よくある質問

★ 施設について

• どんな施設ですか？

  リアル脱出ゲームなどの様々な体験型ゲーム・イベントを、ご自身で選んで自由にご参加いただける施設です。

• チケットを購入しないと入場できないのですか？

  施設は、どなたでもご自由に無料でご入場いただけます。
  ゲーム・イベントにご参加いただく場合は、チケットをご購入ください。
  ゲームによっては予約で満員のため当日券販売がない場合もございますので、事前にチケットのご購入をお勧めいたします。
  

• グッズショップだけの利用はできますか？

  ご利用いただけます。

• 喫煙場所はありますか？

  喫煙所はございません。公共の喫煙所をご利用ください。

• 駐車場/駐輪場はありますか？

  駐車場・駐輪場はございません。
  渋滞による遅延は返金・振替の対象外のため、公共交通機関でのご来場をお勧めします。

• ベビーカーまたは車いすで入場できますか？

  入場は可能です。ただし、ゲームのご参加には一部制限がございますので、チケットご購入前に店舗までお問い合わせください。

• ベビーカー、車椅子は預かってもらえますか？

  お預かりはおこなっておりません。

• 荷物は預けられますか？

  1Fチケットカウンターにて有料（500円）でお預かりもできますが、数に限りがございますのでご了承ください。また、ゲームエリアにスーツケースなど大きなお荷物の持ち込みはご遠慮いただいております。公共のコインロッカーなども合わせてご利用下さい。

• 飲食物の持ち込みはできますか？

  飲食物の持ち込みはお断りさせていただいております。

• ペットを連れて入場できますか？

  盲導犬、聴導犬、介助犬を除き、ペットを伴ってのご入場はお断りいたします。

• オムツ交換台や授乳室はありますか？

  ございません。

• 救護室はありますか？

  救護室はございません。ご気分が優れない場合は、お近くのスタッフにお声がけください。

• 会場内で記念撮影をしてもよいですか？

  はい、可能です。撮影用のフォトスポットがございますので、そちらをご利用ください。ただし、一部撮影をお断りする可能性があります。撮影禁止の場合はゲーム・イベントの冒頭でご案内させていただきます。また、ネタバレを含む写真のSNS投稿はご遠慮ください。

★ ゲーム全般について

• ゲームスタート時間に間に合いません。どうしたらいいですか？

  各スタート時間に間に合わない場合は、ゲームにご参加いただけないことがございます。お時間に余裕をもってご予定、ご来場ください。

• 何人で遊べますか？

  ゲーム内容により異なります。
  1人で遊べるものから、大人数で遊べるものもあるので、ご自身にあったゲームをお選びください。
  

• 1人で行っても楽しめますか？

  お楽しみいただけます。
  チーム制のゲームにご参加の際は、他にご来場のお客様とチームを組ませていただきます。

• 小学生や未就学児でも参加できますか？

  年齢制限についてはイベントによって異なりますので、各イベント詳細をご確認ください。小さなお子様には難しい謎解きもございますので、年齢にあったものをお選びください。
  また、小学生以下の方のみでのご参加はできません。全てのゲーム・イベントに必ず保護者(18歳以上)の同伴が必要となります。
  

• 体を動かしたり、会場を歩き回ったりしますか？

  ゲーム内容により異なります。
  街中を歩いたり、身体を動かすものもあれば、テーブル上でのみ完結するものもあります。各イベント詳細をご確認ください。
  

• リアル脱出ゲームはどんなゲームですか？

  パズルや暗号、謎を解くことで、あなた自身が物語の主人公になれる体験型ゲーム・イベントです。
  マンションの1室や遊園地、廃病院、そして東京ドームなど、様々な場所で開催されています。詳しくはこちらをご覧ください。
  

• スタートのどれくらい前に会場に行けばいいですか？

  イベントによってそれぞれ受付時間を設定しております。各イベント詳細ページをご確認ください。

• チーム人数に満たない場合、他の参加者と一緒に参加することになりますか？

  チーム人数に制限のあるイベントについて、一般チケットをご購入の場合は、一緒に来場した人数にかかわらず他の参加者と一緒に参加していただく場合がございます。お知り合い同士でのみ参加されたい方は、必ずグループチケットなど各イベントで設定されたチケットをご購入ください。
  

★ チケットについて

• どこでチケットが購入できますか？

  各イベント詳細ページよりご希望日時をご選択いただき、弊社チケットサイト「スクラップチケット」よりご購入いただけます。別途、会員登録が必要です。
  また当日券に限りリアル脱出ゲーム吉祥寺店１階総合受付でもご購入いただけます。

• 予約したチケットの日時変更・キャンセルはできますか？

  お客様のご都合での日時変更・キャンセルはいたしかねます。

• チケットの参加人数を変更できますか？

  予約済みのチケットの枚数変更はいたしかねます。
  チケットが完売していない場合は、別途追加でご購入いただけます。

• 座席指定や整理番号はありますか？

  座席指定、整理番号はございません。ご友人やご家族と一緒に参加する場合も、チケットが連番になっている必要はありません。

• 学生チケットを買いたいのですが、学生証は必要ですか？

  学生チケットをご利用の方には当日会場にて学生証／生徒証をご提示いただきます。 証明書のない場合は一般料金との差額をお支払いいただきます。 小・中学生で生徒手帳をお持ちでない方は、生年月日の分かる公的な書類（健康保険証等）をご提示ください。

• 学生チケットを購入しましたが、一般チケットに変更できますか？

  当日、受付スタッフにお申し出いただき、差額をお支払いいただければ、そのままのチケットでご参加いただけます。

• 一般チケットを購入しましたが、学生チケットに変更できますか？

  学生チケット変更分の差額は払い戻しはいたしかねます。一般チケットとしてそのままご利用ください。

• 同行者だけで同じチームになるにはどのチケットを購入すればよいですか？

  同行者のみのチームでご参加を希望の場合、必ず「グループチケット」など各ゲーム・イベントで設定された専用チケットをご購入ください。（チーム制のゲーム・イベントで上記以外のチケットを選択した場合、別々のチームにご案内する可能性や、他のお客様とご相席いただく可能性があります。）

• 電車が止まっちゃったのですが、払戻しをしてもらえますか？

  天候不良等によるチケット払戻しが発生する際には、リアル脱出ゲーム公式サイト内の「お知らせ」にて随時発表いたしますので、必ずご確認ください。
  なお、ゲームにご参加いただけなかった場合の会場までの旅費等（キャンセル料）の保障は一切いたしません。

• イベントが中止となった場合、チケットはどうなりますか？

  ご登録のメールアドレスに、返金または振替対応のご連絡をいたします。詳細については、お送りしたメールにてご案内させていただきます。

• チケット購入時の領収書は発行できますか？

  スクラップチケットにてクレジットカード決済をされた方はマイページの「申込詳細」よりダウンロードできます。店頭にてご購入された方は1階総合受付にて発行しております。コンビニ決済をされた方はお支払い時にコンビニにて発行されたものをご利用ください。

• スクラップチケットのログインできない場合はどうすればよいですか？

  スクラップチケットの登録情報に関するご質問は、お手数ですがスクラップチケットサイト内のよくある質問よりご確認ください。

注意事項

★ チケットに関して

• 当施設は入場無料です。どなたでもご自由にご来場いただけます。

• 各イベントには定員がございます。前売券が売り切れの際は当日券の販売はございません。

• イベントチケットは専用画面に記載された日時の公演時間にのみ有効です。

• 入場受付は各公演により開始時間が異なります。ゲームの性質上、開演時間に遅れてしまうとご参加いただけない場合がございますので、余裕をもってお越しください。

• 未就学児は保護者同伴の場合に限りご入場いただけます。

• チケット購入後にはお客様のご都合による公演日の振替・代金の払戻し等は一切お受けできません。ご購入の際には、お支払前にもう一度よくご確認ください。

• 営利目的のチケット転売は、いかなる場合にも固くお断りいたします。

＜学生料金に関しての注意事項＞

• 学生チケットをご購入された方は当日、受付にて学生証 / 生徒手帳をご提示ください。小学生で学生証 / 生徒手帳をお持ちでない方は、同伴の保護者の方が生年月日の分かる公的な書類（健康保険証等）をご提示ください。 証明書のない場合は一般料金との差額をお支払いいただく場合があります。

• 誤って一般のチケットを購入された場合でも、差額を払戻しはいたしません。

★ 雨天・荒天でのイベント開催について

• 屋外イベントも含め、イベントはすべて雨天決行です。ただし、荒天・その他天災など、やむを得ない理由により中止になる場合は、リアル脱出ゲーム公式サイト内の「お知らせ」にて発表します。イベントの中止に伴う、会場までの旅費等（キャンセル料）の保障は一切いたしません。

★ 持ち込み禁止物

＜飲食物＞

• 飲食物の持ち込みはご遠慮ください。

＜乗物（※車イスを除く）＞

• 自転車、一輪車、キックスケーター、ローラースケート、インラインスケート、スケートボード、立ち乗り電動二輪車などの場内への持ち込み、場内での使用はできません。またローラー付運動靴などで場内を走るのは危険ですのでおやめください。

＜法令での所持・携帯禁止物＞

• 法令で所持・携帯が禁止、あるいは犯罪として摘発される可能性が高いもの、銃刀法での規制対象になっている銃砲・刀剣類（模造を含む）、消防法での危険物とされるもの（燃料・火薬・発火物など）、刑法175条や児童ポルノ法に触れるなど、公序良俗に反するものなどを持ち込むことはできません。

＜動物（※補助犬を除く）＞

• 介助犬、盲導犬、聴導犬を除き、場内へ動物・ペット類を持ち込むことはできません。