FAQを見ても問題が解決しない場合は、サポートデスクへお問い合わせください。
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「10万円争奪ナゾコンテスト」について

【今からでも謎を応募できますか？】
謎の応募はすでに締め切っております。

【解答はどこに送れば良いですか？】
こちらのフォームから解答してください。
5問すべてこちらのフォームからの送信で問題ございません。

【「最高の謎」投票はどこへ送れば良いですか？】
こちらのフォームから投票してください。
5問の謎がすべて解かれた後、投票を開始いたします。
途中で投票をすることはできませんのでご了承ください。

ニコニコ生放送について

【シリアルコードが書かれたメールが見つかりません。】
スクチケ：スクラップチケットマイページからもご覧いただけます。
メールは決済完了の自動配信メールの下部に記載があります。

スクラップチケットでご購入いただいた場合、
マイページ > 公演申込 > 「オンライン脱出大パーティー」の申込詳細 をクリックすると「シリアルコード」をご確認いただけます。

▼スクチケログインはこちらから
　https://scrapticket.jp/auth/login

ニコニコチケット：ネットチケットの場合、購入完了メールやシリアルコードが記載されたメールは送付されません。
購入したアカウントでログインしていれば参加（視聴）可能です。
こちらの方法で参加（視聴）できない場合、アカウントが異なっている可能性があります。

【参加(視聴)ページにログインできません。】
あらかじめニコニコ生放送にログインをしておく必要があります。
ログイン後「オンライン脱出ゲーム大パーティー」特設サイトへアクセスをお願いいたします。

【ニコニコ生放送にログイン後、視聴できません】
こちらのページをご確認いただき、それでも視聴出来ない場合は、ニコニコのサポートデスクにお問い合わせください。

▼ニコ生ヘルプー生放送を視聴できない
https://qa.nicovideo.jp/category/show/416?site_domain=default

【PCとスマートフォンで同時に配信を視聴することはできますか？】
スマートフォンとPCを使用する場合、1つのシリアルコードで両方同時に視聴可能です。
PCとPC、またはスマートフォンとスマートフォンを使用する場合、1つのシリアルコードではどちらか片方しか視聴できません。

【推奨環境はありますか？】
Windowsのパソコンをご利用の場合
[OS] Windows8.1、10
[ブラウザ] Microsoft Edgeの最新版(正式版)、Firefoxの最新版(正式版)、Google Chromeの最新版(正式版)

Macのパソコンをご利用の場合
[OS] macOS High Sierra、macOS Mojave、macOS Catalina
[ブラウザ] Mac版Safariの最新版(正式版)、Firefoxの最新版(正式版)、Google Chromeの最新版(正式版)

スマートフォン・アプリをご利用の場合
ニコニコ生放送アプリ（無料）をダウンロードしてからご利用ください。
・Android OS 5.0 以降
・iOS 11.0 以降

上記以外の環境にてご参加する場合、予期せぬトラブルが発生する可能性があります。

【アーカイブはいつまで視聴可能ですか？】
アーカイブ配信は、1月17日(日)正午～1月31日(日)23:59まで公開します。
イベントの性質上、リアルタイムでの視聴でないと楽しめない演出等は多くありますが、
イベント専用サイト等は、アーカイブ公開終了日時まで公開されます。

配信トラブルについて

【特設サイトにシリアルコード入力画面が表示されません】
あらかじめニコニコ生放送へのログインを行なった状態で、
「オンライン脱出ゲーム大パーティー」特設サイトへアクセスをお願いいたします。

【映像が途中で止まってしまいました。】
配信画面上のリロードボタンをクリックしてください。

【通信状況が悪く楽しめなかった。返金はありますか？】
ご購入時に同意いただいております注意事項にも記載がありますように、ご使用端末による不具合など、お客様のご都合によるチケット代の返金はいたしかねます。ご了承ください。

【配信側のトラブルで長時間イベントが停止した場合、返金はありますか？】
配信トラブルにより返金対応をすることが決定した場合、リアル脱出ゲーム【公式】Twitter【@realdgame】で告知いたします。
手続きなど詳細のお知らせは、1/◎(曜日)に公式サイト及び各種SNSにて発表いたします。

▼リアル脱出ゲームお知らせ
https://realdgame.jp/

▽SCRAPお知らせ
https://www.scrapmagazine.com/news/


▼リアル脱出ゲーム【公式】Twitter
@realdgame

また、ニコニコ生放送が映らないなど、番組内で不具合が発生した場合や、番組開始が遅れるまたは開始不可能となった場合、リアル脱出ゲーム公式Twitter(@realdgame)にて随時お知らせいたします。

【契約しているキャリア・プロバイダの大規模障害で参加が出来なかった場合、返金はありますか？】


下記[必要事項]を記載の上、
株式会社SCRAPお問い合わせフォーム：https://www.scrapmagazine.com/general/
または株式会社SCRAPお問い合わせ電話：03-5341-4570へご連絡ください。

[必要事項]
氏名
チケットの申込番号
契約しているキャリア・プロバイダ名
視聴が困難になったお時間帯

【上記Q&Aを見ても問題が解決しない場合】
ログイン方法やチケットに関する事柄など、イベント全体に関するお困りごとの場合、下記へお問い合わせください。
株式会社SCRAPお問い合わせフォーム：https://www.scrapmagazine.com/general/
株式会社SCRAPお問い合わせ電話：03-5341-4570（1/16のみ、10:00～19:30）

各イベントに関するお困りごとの場合、
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