いつも東京ミステリーサーカスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

近年の連日の猛暑の影響で空調システムが対応しきれず館内の暑さにおいて、ご来場のお客様へ多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

当施設では7月25日以降、冷風機や除湿機の増設、外気の流入を抑える運用管理など、環境改善に向けた対策を順次実施して参りました。

その結果、1F・3F・4Fについてはイベントをお楽しみいただける環境まで改善に至りました。B1F・5Fについても引き続き問題なくお楽しみいただける状況となっております。

しかしながら2Fエリアにおきましては、対策を講じた上でも、天候や時間帯によっては、室温と湿度がお客様に快適に遊んでいただくことが難しい環境です。

引き続き2Fエリアのイベントに関しては、2026年8月17日（月）以降、会場の暑さを理由に参加を取りやめられるお客様への【振替／返金】の対応を実施いたします。

■ 暑さにより2Fエリアのイベントの参加を取りやめられるお客様への振替／返金対応について

2Fエリアのイベントを対象に下記に該当し、ご参加を取りやめるお客様を対象に、チケット代金の振替／返金対応をいたします。

・暑さによる熱中症や体調不良が心配な方
・持病や体質等により、高温環境下でのご参加に不安がある方
・暑さによりゲームをお楽しみいただくことが難しい環境だと判断された方

■ ご参加辞退時の振替／返金対象イベント

・『ダイナマイトジャケットからの脱出』
・『ある刑務所からの脱出』
・『摩訶不思議な部屋からの脱出』
・『ミステリータワーからの脱出』
・『ビートタワーからの脱出』
・『ある実験室からの脱出』
・MYSTERY MAIL BOX『Mystery Manからの招待状』
・MYSTERY MAIL BOX『スパイミッションからの脱出-パンドラの箱と裏切りの銃弾-』
・MYSTERY MAIL BOX×レイトンミステリー探偵社『カトリーエイルと死者からの手紙』
・『くまっキーのミステリーツアーからの脱出 〜ようこそ、世界一謎があるテーマパークへ〜』
・リアル脱出ゲーム×転生したらスライムだった件『謀略のテンペストサーカスからの脱出』

【振替／返金対象期間】 2026年8月17日（月）〜2026年8月31日（月）

※9月1日（火）以降のチケットについては、振替／返金の対象となる場合、改めてお知らせいたします。
※2026年8月16日(日)までの対応についてはこちらをご確認ください。

振替／返金をご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、下記の必要事項をご明記のうえ、指定のメールアドレスまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【振替／返金申請、お問い合わせ先】

メールアドレス： info@mysterycircus.jp

【必要情報】

・お名前
・メールアドレス（例：sample@sample.ne.jp）
・お電話番号（例：000-0000-0000）
・ご参加予定だったイベント名、日時、オーダーID
・お問い合わせ内容（「暑さによる振替もしくは返金希望」の旨をご記載ください）

※2Fエリアのイベントが対象となります。また、すでにイベントを体験（プレイ）されたお客様については、振替／返金の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

■ ご来場のお客様へ 熱中症対策のお願い

館内におきましても引き続き空調の調整や改善に努めてまいりますが、ご来場いただくお客様におかれましても、こまめな水分、塩分補給や無理のないご参加など、ご自身での熱中症対策にご協力賜りますようお願い申し上げます。

万が一、ご滞在中やイベント中に体調が悪くなられた場合は、お近くのスタッフまでお声がけください。

お客様に安心、安全にお楽しみいただけるよう、今後の環境改善に努めてまいります。 何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

合同会社TOKYO MYSTERY CIRCUS