◆アプリのインストールに関するQ&A

Q1：アプリのインストールができません。
A：必要環境以上のOSになっているか確認をお願いします。
OSの確認方法はこちらをご確認ください。
iOS：https://support.apple.com/ja-jp/HT201685
Android：https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja
必要環境：Android OS 9以上／iOS 13以上

Q2：アプリのインストールに時間がかかっています。どうしたらいいですか？
A：お客様の通信環境、使用端末によって時間がかかる事があります。15分経過してもインストールできない方は、謎解きキット引換受付のスタッフにお声がけください。

◆ゲーム中に関するQ&A

Q3：画面がとまりました。（アプリがフリーズしてしまった）
A：アプリを再起動してみてください。それでも動かない場合は、アプリを削除し、再度インストールをお願いします。
再度インストールした方は「こちら」を確認し、ゲームのはじめからキーワードを入力して、物語の続きまで進めてください。

Q4：音が聞こえません。
A：お使いの端末で、イヤホンで音が流れる設定になっているかをご確認ください。
途中から、音が聞こえなくなったりした場合は、Q3の対処を行なってください。
それでも音が流れない場合は、字幕でゲームをお楽しみください。

Q5：キーワードを入力しても先に進めません。
A：正しいキーワードで入力できているか、お手数ですがヒントでご確認をお願いいたします。
ヒントでキーワードがわからない場合は、「こちら」をご確認ください。
正しいキーワードを入力したのに、進まない場合は、Q3の対処を行なってください。

Q6：謎が解けません。
A：右上の電球マークを押し、ヒントをご確認ください。最後まで読むと答えまで確認できます。

Q7：モノチャットの音声をもう一度聞きたいです。
A：モノチャットの音声は1度しか聞くことができません。
会話した内容はテキストでご確認いただけます。

Q8：テキストが流れるスピードを変えたいです。どうしたらいいですか？
A：タイトル画面の右上にある設定ボタンを押すと、テキストの表示速度が変更できます。
『トーク』画面の左上にある扉のマークを押すとタイトル画面に戻れます。

上記のQ＆Aで解決できなかった場合はお問い合わせにご連絡ください。
＜お問い合わせ＞
SCRAP東京本社
TEL：03-5341-4570 （受付時間：11:00～19:00）