「オンラインリアル脱出ゲーム大パーティ」全体Q&A
★ニコニコ生放送について
▼シリアルコードが書かれたメールが見つかりません。
●スクチケ
スクラップチケットマイページからもご覧いただけます。
メールは決済完了の自動配信メールの下部に記載があります。
スクラップチケットでご購入いただいた場合、
マイページ > 公演申込 > 「オンライン脱出大パーティー」の申込詳細 をクリックすると「シリアルコード」をご確認いただけます。
スクチケログインは【こちら】より。
●ニコニコチケット
【ネットチケット】の場合、購入完了メールやシリアルコードが記載されたメールは送付されません。
購入したアカウントでログインしていれば参加（視聴）可能です。
【こちらの方法】で参加（視聴）できない場合、アカウントが異なっている可能性があります。
▼参加(視聴)ページにログインできません。
あらかじめ【ニコニコ生放送】にログインをしておく必要があります。
ログイン後【オンライン脱出ゲーム大パーティー】特設サイトへアクセスをお願いいたします。
▼ニコニコ生放送にログイン後、視聴できません
【こちら】のページをご確認いただき、それでも視聴出来ない場合は、以下ニコニコヘルプのQ&Aをご確認いただくか、サポートデスクにお問い合わせください。
▼ニコニコ生放送ヘルプ【生放送を視聴できない】
▼PCとスマートフォンで同時に配信を視聴することはできますか？
スマートフォンとPCを使用する場合、1つのシリアルコードで両方同時に視聴可能です。
PCとPC、またはスマートフォンとスマートフォンを使用する場合、1つのシリアルコードではどちらか片方しか視聴できません。
▼推奨環境はありますか？
●Windowsのパソコンをご利用の場合
[OS] Windows8.1、10
[ブラウザ] Microsoft Edgeの最新版(正式版)、Firefoxの最新版(正式版)、Google Chromeの最新版(正式版)
●Macのパソコンをご利用の場合
[OS] macOS High Sierra、macOS Mojave、macOS Catalina
[ブラウザ] Mac版Safariの最新版(正式版)、Firefoxの最新版(正式版)、Google Chromeの最新版(正式版)
●スマートフォン・アプリをご利用の場合
ニコニコ生放送アプリ（無料）をダウンロードしてからご利用ください。
・Android OS 5.0 以降
▼アーカイブはいつまで視聴可能ですか？
アーカイブ配信は、2021年1月17日(日)正午～2021年1月31日(日)23:59まで公開します。
イベントの性質上、リアルタイムでの視聴でないと楽しめない演出等は多くありますが、
イベント専用サイト等は、アーカイブ公開終了日時まで公開されます。
★配信トラブルについて
▼映像が途中で止まってしまいました。
配信画面右下のリロードボタンをクリックしてください。
▼通信状況が悪く楽しめなかった。返金はありますか？
ご購入時に同意いただいております注意事項にも記載がありますように、ご使用端末による不具合など、お客様のご都合によるチケット代の返金はいたしかねます。ご了承ください。
▼配信側のトラブルで長時間イベントが停止した場合、返金はありますか？
配信トラブルにより返金対応をすることを決定した場合、リアル脱出ゲーム公式Twitter【@realdgame】で告知いたします。
手続きなど詳細のお知らせは、2021年1月19日(火)に公式サイト及び各種SNSにて発表いたします。
・リアル脱出ゲーム公式Twitter【@realdgame】
また、ニコニコ生放送が映らないなど、番組内で不具合が発生した場合や、番組開始が遅れるまたは開始不可能となった場合、リアル脱出ゲーム公式Twitter【@realdgame】にて随時お知らせいたします。
▼契約しているキャリア・プロバイダの大規模障害で参加が出来なかった場合、返金はありますか？
下記[必要事項]を記載の上、
株式会社SCRAP【お問い合わせフォーム】
または株式会社SCRAPお問い合わせ電話：03-5341-4570へご連絡ください。
[必要事項]
氏名
チケットの申込番号
契約しているキャリア・プロバイダ名
視聴が困難になったお時間帯
★グッズについて
▼「大パーティー横断キット」の内容物が不足・破損しています。
たいへんお手数ですが、下記へご連絡ください。
グッズ横断キットサポートデスク【LINEID:@151ayevc】
またはオンラインリアル脱出ゲーム大パーティー極パーティーチケット グッズ担当係（goods-bigparty{at}scrapmagazine.com）へ［必要事項］を記載の上、メールをお願いいたします。
送信の際は{at}を@へ変更をお願いいたします。
［必要事項］
・申込番号
・お名前
・破損、不足している品の名前または写真
・店舗で購入している場合は住所、電話番号
▼「大パーティー記念グッズセット」が届いてません。
発送に関しまして、住所等の入力情報不備、天災、事故などによる交通渋滞、異常気象などが原因でお届けが遅れている可能性がございます。
発送が完了しているお客様へは、発送完了メールを送信しています。
ヤマト運輸の発送サービス「ネコポス」(ポスト投函)にてお送りしておりますので、ご自宅のポストをご確認ください。
ポストに入らない場合は再配達となる場合がございますが、ポストをご確認いただき、入っていなかった場合、
グッズ横断キットサポートデスク【LINEID:@151ayevc】
または、オンラインリアル脱出ゲーム大パーティー極パーティーチケット グッズ担当係（goods-bigparty{at}scrapmagazine.com）へ［必要事項］を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
送信の際は{at}を@へ変更をお願いいたします。
［必要事項］
・申込番号
・お名前
・ご住所
また「大パーティー横断キット」に関しまして、1/31(日)23:59まで公開されているアーカイブを視聴しながらお楽しみいただくことも可能です。
★上記Q&Aを見ても問題が解決しない場合
ログイン方法やチケットに関する事柄など、イベント全体に関するお困りごとの場合、下記へお問い合わせください。
株式会社SCRAP【お問い合わせフォーム】
株式会社SCRAPお問い合わせ電話：03-5341-4570（1/16のみ、10:00～19:30）
各イベントに関するお困りごとの場合、
概要欄に表示されている二次元コード、またはLINEのID検索機能より「サポートデスク」のLINEを登録の上、お問い合わせください。
